Tevredenheidsonderzoek

Eerder dit jaar hebben we een tevredenheidsonderzoek gedaan bij enkele klantengroepen. We peilden hierbij naar de ervaring van de klanten met Openminds, hoe onze dienstverlening scoort bij onze klanten en waar we kunnen verbeteren of aanpassen.

Een belangrijke vaststelling is de algemene tevredenheid. De meeste klanten geven aan dat ze tevreden tot heel tevreden zijn met de diensten die ze bij ons afnemen. Onze ondersteuning en de kwaliteit van de servers scoort hoog, precies de zaken waar we sterke nadruk op leggen. De klanten geven ook aan dat ze onze diensten aan derden zouden aanbevelen. Dit resultaat stemt ons natuurlijk zeer gelukkig.

Het grotere doel van de peiling was echter het vinden van punten waar we ons kunnen verbeteren. Er werd onder andere gevraagd om enkele items, zoals 'promoties', 'prijs' of 'snelheid servers', prioriteiten te geven. Hieruit konden we enkele opmerkelijke conclusies trekken, en gewapend met deze nieuwe informatie gingen we zelfs al aan de slag.

Eén van de grote vragen zijn een betere interface voor het beheren van de verschillende aspecten van de accounts. Intern kreeg dit project de naam "sock", en werd de laatste maanden geïntegreerd in onze setup. Enkele klanten hebben reeds toegang tot een beperkte versie, en de feedback die we krijgen is bemoedigend. Binnenkort mag u hier meer informatie over verwachten.

Ook aan de technische kant wordt gesleuteld. Zo zullen er nog voor de zomervakantie op netwerk- en op serverniveau enkele aanpassingen gebeuren: de volledige access- en core-laag van het netwerk krijgt een grondige "pimp" en de centrale storage van de servers (voornamelijk de VDS en shared hosting systemen) zal grondig uitgebreid worden. De stabiliteit en de snelheid zou hiermee een aanzienlijke boost moeten krijgen. Wanneer deze plannen concreet worden, brengen we u hiervan op de hoogte.

Onder de klanten die ons onderzoek ingevuld hebben, werden ook enkele iPods verloot; de winnaars worden op de hoogte gebracht! Congrats!