ISO 9001:2008 certificatie

Sinds eind vorig jaar zijn we in de weer geweest om onze kwaliteitszorg vast te leggen, en deze waar mogelijk bij te sturen. Een onderdeel hiervan was het behalen van een kwaliteits-certificatie. Eind juni was het zover, we kunnen trots melden dat Openminds ISO 9001:2008-gecertifieerd is.

Om onze klanten telkens opnieuw te voorzien van de nodige diensten en de bijhorende garanties, ontwikkelen we dagelijks aan toepassingen, geven we ondersteuning en support, en zorgen we voor goede hosting diensten. Dagelijks is het team in de weer om al deze zaken zo goed mogelijk af te werken, met de focus op de klant.

In 2008 besloten we de gebruikte procedures op papier te zetten, en ervoor te zorgen dat we de geleverde diensten op kwaliteit kunnen beoordelen, en deze kwaliteit te blijven opvolgen en verbeteren. Een heel gekend systeem hiervoor is het ISO 9001 systeem, wat een standaard is die vastlegt hoe een organisatie zijn kwaliteit opvolgt. De ISO 9001 standaard is algemeen aanvaard als een kenmerk van goede kwaliteitsbewaking.

Binnen Openminds ligt de focus van onze kwaliteitszorg voornamelijk op het deel wat invloed heeft op de klanten. Zo werden onder andere de procedures voor de ondersteuning, de hosting en de web-ontwikkeling doorgelicht, verfijnd, en uiteindelijk goedgekeurd door de auditeur. Ook de interne procedures voor bijvoorbeeld personeelszaken en aankoop werden natuurlijk ook gecontroleerd en goedgekeurd.

We moeten echter opmerken dat de ISO-norm niet garandeert dat wat geleverd wordt perfect is, en er nooit fouten kunnen optreden. Wat er wel gegarandeerd wordt is het volgende: de procedures, methodes en werkwijze worden op regelmatige basis onderzocht, geëvalueerd en waar nodig bijgestuurd. Klachten worden opgevolgd en gaan de kwaliteitsbewaking bijsturen. Er zijn regelmatige interne en externe controles die erover waken dat deze kwaliteitsbewaking ook continue gebeurt. Uiteindelijk leidt dit toch tot een verbeterd werkproces, wat zich vertaalt in een betere dienstlevering.

Openminds verkreeg op 29 juni 2009 van BQA, die onze kwaliteitszorg-methode volledig doorlichtte, het certificaat die bevestigt dat we ISO 9001:2008 gericht werken, een mooie bevestiging dat wat we doen, we dit ook correct doen.